Troca / Devolução

COMO FAZER UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

1. Acesse nosso site www.trybasics.com.br e faça o log-in;
2. Em "MEUS PEDIDOS" terá o número do pedido que deseja realizar a troca/devolução;
3. Envie um e-mail para [email protected] informando o Nº DO PEDIDO, e-mail cadastrado e o motivo.
4. Nossa equipe retornará o contato prosseguindo o atendimento de acordo com a nossa política de troca e devolução.

ATENÇÃO

• Você tem 7 dias para solicitar a troca.
• É muito importante que a mercadoria não apresente sinais de uso, caso contrário, a troca poderá ser negada.
• O prazo para desistir da compra por arrependimento ou insatisfação é de até 7 dias após o recebimento do produto. Você poderá optar pela devolução total ou parcial da mercadoria.

COMO EMBALAR A MERCADORIA PARA TROCA/DEVOLUÇÃO?

-Pedimos, por gentileza, que o produto seja devolvido na mesma embalagem. Neste caso, vire a embalagem do avesso para esconder as informações de remetente e destinatário e não esqueça de encaminhar a nota fiscal.

Entretanto, se por alguma razão a embalagem foi muito danificada, você pode optar pela embalagem própria dos Correios ou em uma embalagem segura. Não se esqueça se for uma caixa, envolver ela com papel pardo.

É muito importante que a mercadoria não apresente sinais de uso, caso contrário, a troca poderá ser negada.

COMO ENVIAR A MERCADORIA PARA TROCA/DEVOLUÇÃO?

-Vá até uma agência dos Correios com seu produto devidamente embalado e com o código de autorização de postagem que você receberá através do e-mail e solicite o envio para nós.
Porém, lembre-se que, após receber o código, você tem até 7 dias corridos para nos enviar os produtos pelos correios sem custo adicional.

QUAL O PRAZO PARA A TROCA DE UM PRODUTO COM DEFEITO?

-O prazo de troca/devolução é de 7 dias corridos a contar do recebimento da mercadoria, por essa razão, analise os produtos quando recebê-los e, se for verificado defeito de fabricação, você deve entrar em contato conosco no prazo mencionado, através do e-mail [email protected] informando o ocorrido com os dados do pedido e fotos comprovando o defeito.

RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO, O QUE FAZER?

-Será necessário solicitar a troca em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto e, nesse caso, pedimos que entre em contato conosco no prazo mencionado, através do e-mail [email protected] informando o ocorrido e os dados do pedido.

TENHO QUE PAGAR PELA PRIMEIRA TROCA OU PELO FRETE NOVAMENTE?

-Quando uma troca é solicitada, nós geramos um código de autorização de postagem para que o cliente possa reencaminhar a mercadoria sem custo, no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do referido código.

Ao recebermos a mercadoria, a mesma será analisada e, estando tudo correto, nós geramos um vale no valor pago pelas peças devolvidas.

Com o vale, você poderá fazer uma nova compra com os produtos que desejar.

Por se tratar de uma nova compra, será gerado um novo frete.

Qualquer outra dúvida consulte nossa Política de Troca e Devolução.