PEDIDOS
EM QUANTO TEMPO POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?
-Caso tenha sido realizado o envio, não é mais possível o cancelamento desse pedido.
Nesse caso, orientamos a recusa do recebimento do pedido e quando retornar ao nosso centro logístico, será realizada a devolução do valor pago.
Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] para darmos andamento na devolução.
-O prazo para cancelamento da compra por arrependimento ou insatisfação é de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
O PRODUTO CHEGOU, MAS ESTÁ INCOMPLETO
-Se seu pedido chegou, mas está incompleto, por gentileza entre em contato com nosso SAC no e-mail [email protected] para registrar o item faltante e se houver avaria na embalagem retornaremos o contato com as medidas cabíveis.
COMO RECEBO O DINHEIRO DE VOLTA?
-O reembolso é de acordo com a forma de pagamento.
Caso você tenha realizado o pagamento via cartão de crédito, estornaremos o valor total pago via Mercado Pago e o mesmo retornará como crédito em sua fatura.
Se o pagamento foi através de boleto bancário, será solicitado os dados bancários para depósito do valor total.
O prazo para desistir da compra por arrependimento ou insatisfação de é até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
POR QUE MEU PEDIDO FOI CANCELADO?
-Seu pedido pode ter sido cancelado por dois motivos:
PAGAMENTO DO BOLETO APÓS O VENCIMENTO
Nosso sistema cancela automaticamente os pedidos com boletos em aberto após o prazo de vencimento.
NEGATIVA DE COMPRA PELO NOSSO SISTEMA ANTIFRAUDE
Temos um sistema que analisa todas as compras realizadas através de cartão de crédito.
Nesse caso, o cancelamento da compra pode ocorrer por várias razões, porém, essas informações não são repassadas para a loja com a finalidade de prezar a privacidade dos dados do cliente.
COMO FAÇO PARA ACESSAR MINHA CONTA?
-É bem simples, no canto superior direito clique no ícone de uma pessoa e irá abrir a aba para realizar o log-in com o e-mail e senha cadastrados no momento da compra, dessa forma, você poderá acessar seus pedidos e seu cadastro.
E, se ainda não for cadastrado, nessa mesma página você poderá realizar o seu cadastro.
COMO FAÇO PARA RECUPERAR MINHA SENHA?
-Esqueceu sua senha? Não tem problema, é bem simples.
Para recuperar sua senha clique no ícone de uma pessoa e irá a página para realizar o log-in com o e-mail e senha cadastrados no momento da compra, abaixo da janela "JÁ SOU CADASTRADO", que aparece à esquerda, clique em "ESQUECEU A SENHA?", informe seu e-mail de cadastro para que receba as informações de redefinição da senha.
Pronto, você já pode ter acesso novamente a sua conta!
COMO ATUALIZO O ENDEREÇO DO MEU CADASTRO?
-Para atualizar se endereço, basta realizar o log-in com seu e-mail e senha e ir na aba "MINHA CONTA", abaixo aparecerá "OUTROS ENDEREÇOS" e ali você terá a opção de colocar endereços adicionais ou cadastrar um novo endereço.
ATENÇÃO: Muita atenção no preenchimento do seu endereço, pois se o seu pedido já foi enviado, infelizmente não é possível fazer a alteração. Nesse caso, teremos que aguardar o retorno da mercadoria ao nosso centro logístico e assim entraremos em contato para tentar o reenvio do pedido.
COMO FAÇO PARA COMPRAR?
-Para comprar é muito fácil!
COMO FAÇO PARA RASTREAR MEU PEDIDO?
-Após a postagem, será enviado em seu e-mail e também cadastrado em sua conta o código de rastreio para que você possa acompanhar seu pedido.
O envio será realizado pelos Correios, basta acessar o link https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm e digitar o código de rastreio.
